COVID 19 - Dettagli operativi e domande frequenti

Restrictii de Calatorie

RESTRIZIONI DI VIAGGIO

Consulta qui le ultime restrizioni di viaggio che interessano i voli Blue Air. Si prega di consultare le pagine ufficiali delle autorità dei paesi in cui si viaggia prima del volo per conoscere le ultime restrizioni.

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Zboruri Anulate si Rambursari

VOLI CANCELLATI E RIMBORSI

Il tuo volo è stato cancellato? Scopri qui come richiedere un rimborso automatico nel Blue Air Wallet. 

  

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Masuri de siguranta sanitara

MISURE DI SICUREZZA SANITARIA

La sicurezza dei passeggeri è la nostra priorità! Puoi vedere qui quali misure di sicurezza sono state adottate da Blue Air e le raccomandazioni ai passeggeri nel contesto della pandemia COVID-19.  

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Restrizioni di viaggio

Nel contesto della pandemia COVID, facciamo del nostro meglio per essere vicini a tutti i nostri passeggeri, cercando di concentrare qui risorse e informazioni diverse sulle restrizioni e le condizioni di viaggio in Europa. Nella lista sottostante puoi trovare, per ogni paese verso cui operiamo voli, link ai moduli (Passenger Locator Forms) da compilare prima del volo, link alle autorità locali e ai Ministeri degli Esteri di ogni stato. La compilazione dei moduli è obbligatoria per potersi imbarcare per i rispettivi paesi.

È possibile visitare il sito Web ufficiale dell'Unione Europea sulle restrizioni di viaggio, nonché il sito Web IATA.

A causa della natura imprevedibile della pandemia COVID-19 a livello europeo, si prega di verificare sempre le restrizioni e le condizioni di viaggio con le autorità del paese in cui si sta viaggiando e sul sito web del Ministero degli Affari Esteri: http://www.viaggiaresicuri.it/.

Restrizioni di viaggio e link utili

I passeggeri che viaggiano in Romania sono tenuti, all'ingresso nel paese, a presentare la Dichiarazione di ingresso in Romania in formato cartaceo. Questa dichiarazione può essere compilata qui. Se non è possibile compilarla e stamparla prima del volo, le dichiarazioni sono disponibili anche a bordo degli aeromobili Blue Air.

I passeggeri che viaggiano nel Regno Unito sono tenuti a presentare il seguente modulo, all'ingresso nel paese: https://www.gov.uk/provide-journey-contact-details-before-travel-uk

Si prega di consultare anche i seguenti link riguardanti le restrizioni e le condizioni di ingresso nel Regno Unito:

Ministero degli Affari Esteri - condizioni di viaggio da / per la Gran Bretagna: http://www.viaggiaresicuri.it/country/GBR

Secondo il nuovo decreto adottato dal Governo italiano, tra il 4 dicembre 2020 e il 15 gennaio 2021, nuove misure si applicano all'arrivo in Italia di persone che erano o hanno transitato in Romania, nei 14 giorni precedenti l'arrivo sul territorio italiano: Romania è stata inclusa nella Lista C. Pertanto, tutte le persone in arrivo dalla Romania in Italia devono presentare un test molecolare o antigenico del Covid-19 eseguito nelle ultime 48 ore prima dell'arrivo sul territorio italiano, con esito negativo. Dal 21 dicembre 2020 al 6 gennaio 2021, la misura di autoisolamento si applica a tutte le persone che arrivano in Italia dai Paesi della Lista C. Sono previste eccezioni per viaggi motivati ​​da lavoro, urgenza assoluta, salute, istruzione o rientro al proprio domicilio, domicilio o abitazione.

Il decreto prevede inoltre la suddivisione del territorio nazionale in zone, differenziate in base al grado di rischio che presenta e con ulteriori misure restrittive. Questi sono stabiliti per ordine del Ministro della Salute.

A partire dal 23 novembre, tutti i passeggeri che intendono entrare nel territorio spagnolo dovranno presentare un test RT-PCR SARS-CoV-2 con esito negativo, emesso entro 72 ore prima dell'arrivo in Spagna. In caso contrario, al passeggero verrà negato l'ingresso.

Tutti i passeggeri che viaggiano in Spagna sono tenuti a compilare il modulo di localizzazione del passeggero e inviare il codice QR ottenuto dopo aver compilato il modulo all'ingresso nel paese. Maggiori dettagli possono essere trovati qui: www.spth.gob.es/. Ciò includerà una domanda riguardante l'esistenza o meno di un test RT-PCR negativo eseguito nelle 72 ore precedenti l'arrivo in Spagna.

Tutti i passeggeri che viaggiano in Francia sono tenuti a compilare il modulo di localizzazione dei passeggeri:https://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Attestation-de-deplacement-et-de-voyage

Si prega di consultare anche le restrizioni e le condizioni di viaggio dal seguente link: https://www.diplomatie.gouv.fr/en/

Condizioni di ingresso in Germania per i passeggeri provenienti da zone ad alto rischio di contagio. L'elenco completo di queste aree può essere trovato qui: https://www.rki.de/covid-19-risikogebiete):

Il PLF (Passenger Locator Form) è stato sostituito dalla procedura online, quindi i passeggeri devono registrare i propri dati personali ONLINE, accedendo al sito: WWW.EINREISEANMELDUNG.DE.

I moduli PLF in formato fisico saranno accettati SOLO per quei passeggeri che non hanno la possibilità di accedere al sito sopra menzionato. Questi moduli saranno consegnati personalmente dai passeggeri agli agenti federali al momento del controllo di frontiera.

I passeggeri devono presentare al momento del check-in e / o dell'imbarco in Aeroporto la prova di aver effettuato la registrazione online. Non è consentito imbarcare passeggeri che non possano provare la propria registrazione.

A partire dal 28 ottobre, tutti i passeggeri in viaggio per Copenaghen saranno tenuti a presentare un test COVID-19 negativo, eseguito con un massimo di 72 ore prima del viaggio.

Si prega di controllare i seguenti link per informazioni di viaggio in Austria:

https://www.bmeia.gv.at/en/

https://www.sozialministerium.at/en.html

In base alla decisione del governo greco, tutti i passeggeri sono tenuti a compilare il Modulo di localizzazione dei passeggeri 48 ore prima del check-in.

Si prega di accedere al link sottostante per maggiori dettagli sulle condizioni di viaggio / ingresso in Norvegia:  https://www.fhi.no/en/op/novel-coronavirus-facts-advice/facts-and-general-advice/travel-advice-COVID19/ 

Si prega di accedere al link sottostante per maggiori dettagli sulle condizioni di viaggio / ingresso in Finlandia:

https://um.fi/frontpage

https://www.raja.fi/coronavirus

I passeggeri che viaggiano in Irlanda, compresi i cittadini irlandesi, sono tenuti dalle autorità irlandesi a compilare e inviare il modulo di localizzazione dei passeggeri. Può essere compilato online qui:  https://cvd19plf-prod1.powerappsportals.com/en-us/. Il modulo deve essere compilato 48 ore prima dell'arrivo in Irlanda e la prova della compilazione ricevuta via e-mail (o stampata) deve essere presentata all'ingresso in Irlanda.

 Maggiori dettagli possono essere trovati qui: www.gov.ie/covid19

Tutti i passeggeri che entreranno in Belgio a partire dal 01 AGOSTO, dovranno presentare al banco del check-in la prova di aver compilato questo modulo online. Se, per vari motivi, un passeggero non riesce a completare il suo PLF online, dovrà presentarlo in formato cartaceo, il modulo può essere scaricato qui.

I passeggeri che viaggiano a Cipro sono tenuti a compilare il seguente modulo almeno 24 ore prima della partenza: https://cyprusflightpass.gov.cy/

Si prega di consultare anche i seguenti link con informazioni sulle restrizioni e le condizioni di viaggio per Cipro:

http://www.mfa.gov.cy/mfa/mfa2016.nsf/index_en/index_en?OpenDocument

https://www.pio.gov.cy/coronavirus/en/

Il modulo di localizzazione dei passeggeri deve essere compilato 24 ore prima della partenza.

Si prega di consultare anche i seguenti link con informazioni sulle restrizioni e le condizioni di viaggio in Israele:

https://go.gov.il/entry-to-israel-en

https://go.gov.il/depart-from-israel

https://mfa.gov.il/MFA/Pages/default.aspx

https://govextra.gov.il/ministry-of-health/corona/corona-virus-en/

Si prega di consultare anche i seguenti link con informazioni sulle restrizioni e le condizioni di viaggio per il Portogallo:

https://www.visitportugal.com/en/node/421175

https://covid19.min-saude.pt/

http://www.visitmadeira.pt/en-gb/useful-info/corona-virus-(covid-19)/information-to-visitors-(covid-19)

Voli cancellati e rimborsi

Nel contesto della pandemia COVID 19, facciamo del nostro meglio per essere vicini a tutti i passeggeri BLUE AIR. Comprendiamo la situazione e l'insoddisfazione per le cancellazioni e le modifiche dei voli, quindi aggiorniamo costantemente l'elenco delle domande frequenti, fornendo risposte utili per te. Tuttavia, a causa dell'imprevedibilità della pandemia COVID-19 a livello europeo, esiste ancora il rischio di cancellazioni a breve termine.

A seguito della decisione delle autorità romene di estendere lo stato di allerta nazionale e di vietare tutti i voli da / per paesi non appartenenti alla "Zona Verde" citata nell'elenco emesso dal CNSU, i voli pianificati da Blue Air possono essere ancora soggetti a modifiche ulteriori, collegate alle decisioni stesse.

Se il tuo volo è stato cancellato all'ultimo minuto o con un breve preavviso a causa di restrizioni di volo imposte dal governo e hai prenotato il volo tramite Blue Air (Servizio clienti o www.flyblueair.com), si applicano le seguenti procedure:

✔ Cambio di prenotazione gratuito

Puoi modificare la data del tuo volo sullo stesso itinerario, gratuitamente, accedendo alla pagina ufficiale di Blue Air nella sezione Stato della prenotazione.

✔ Portafoglio Blue Air, di seguito Blue Air Wallet

Se non hai modificato la data del volo, l'importo può essere accreditato immediatamente su Blue Air Wallet nella sezione Stato della prenotazione. Per maggiori informazioni, leggi la nostra guida al rimborso nel Blue Air Wallet.

Gli importi nel Blue Air Wallet possono essere utilizzati per acquisti futuri di prodotti Blue Air.

✔ Rimborso

Su richiesta, l'intero importo della prenotazione può essere rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto del biglietto.

Nota: a causa dell'elevato volume di richieste dovuto alla crisi provocata da COVID-19, il rimborso può richiedere più di 12 settimane.

Il modo più veloce per recuperare l'importo è rimborsarlo nel Blue Wallet per poi essere riutilizzato su altri voli. Blue Air ha già lanciato nuove rotte sia nazionali che internazionali, a prezzi molto competitivi, che puoi trovare sul nostro sito.

✔ Passeggeri che hanno subito cancellazioni in passato

Per i passeggeri che hanno subito cancellazioni in passato, è stato creato un portafoglio Blue Air -  Blue Air Wallet. Si tratta di una nuova funzione che permette di utilizzare gli importi a credito, per acquistare, in futuro, i prodotti Blue Air, in modo semplice, direttamente sul sito Blue Air.

Sarai informato sull'accesso al Blue Air Wallet tramite l'e-mail fornita nel modulo di contatto della prenotazione.

Il tuo Blue Air Wallet individuale può essere visualizzato subito dopo la sua creazione, seguendo i passaggi indicati nell'indirizzo email comunicato al momento della prenotazione.

Blue Air invia notifiche scritte ai clienti in merito alla cancellazione / modifica dei voli. Le notifiche vengono inviate utilizzando i dati registrati nel sistema (e-mail e numero di telefono) al momento dell'acquisto del biglietto di viaggio. Assicurati che i dati forniti al momento dell'acquisto dei biglietti siano corretti e completi.

Se non sei la persona che ha effettuato la prenotazione, contatta la persona che ha effettuato la prenotazione per te, per ricevere tutti i dettagli necessari.

Se la prenotazione è stata creata tramite un'agenzia di viaggi, contattala direttamente per maggiori informazioni.

Blue Air è conforme alle leggi e ai regolamenti nazionali e internazionali; Blue Air non sarà obbligata a pagare alcun risarcimento, se la cancellazione è causata da circostanze straordinarie, nonostante vengano intraprese tutte le eventuali misure ragionevoli al fine di evitarle.

Risarcimento dovuto a EC261 Modifica della data del viaggio o rimborso del biglietto
Volo cancellato almeno 14 giorni prima del decollo No Si
Il volo è stato cancellato a causa di circostanze straordinarie No Si
Il volo è stato cancellato per decisione delle autorità No Si (la modifica della data terrà conto della politica di restrizione di ciascun paese)
Cancellazione volontaria da parte dei passeggeri No No

I passeggeri possono modificare la data del viaggio fino a 4 ore prima del decollo, rispettando i termini e le condizioni del pacchetto acquistato.

Blue Air Wallet

Il portafoglio elettronico Blue Air viene creato in base all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Basta accedere a questa pagina e utilizzare l'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Se questo sarà il tuo primo accesso al sito web di Blue Air, dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail e accedere alla funzione di recupero della password. Verrà creata una password temporanea per te.

Nella caso in cui Blue Air Wallet non è apparso automaticamente nel tuo account, ci puoi contattare utilizzando questo modulo.

Niente di più semplice! Tutto quello che devi fare è accedere al sito Blue Air e nella fase di pagamento avrai la possibilità di pagare con il tuo portafoglio elettronico.

Il portafoglio elettronico Blue Air verrà creato in base all'indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Se l'indirizzo e-mail è stato utilizzato costantemente, gli importi saranno in un unico portafoglio Blue Air.

SÌ, tutti i voucher che possiedi già, e per i quali hai utilizzato lo stesso indirizzo e-mail di contatto nella prenotazione, verranno automaticamente caricati su un unico portafoglio elettronico.

No, questa funzione non è attualmente implementata nel nuovo sistema di prenotazioni. Stiamo lavorando duramente per renderlo disponibile ai passeggeri nelle prossime settimane.

SÌ, biglietti e servizi possono essere acquistati anche per altri viaggiatori.

Su richiesta, l'intero importo della prenotazione può essere rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto del biglietto.

Nota: a causa dell'elevato volume di richieste dovuto alla crisi provocata da COVID-19, il rimborso può richiedere più di 12 settimane.

Sì, presto potrai utilizzare più metodi di pagamento. Per il momento, i pagamenti possono essere effettuati utilizzando un unico metodo di pagamento a tua scelta: portafoglio o carta di debito/credito.

Servizio Clienti

Nel contesto della situazione attuale, riceviamo un volume elevato di richieste, il tempo di elaborazione è automaticamente più lungo del normale, sia per telefono che per e-mail. Ti ringraziamo anticipatamente per la comprensione e ti assicuriamo, garantendo il constante massimo impegno, che tutte le richieste saranno evase nel minor tempo possibile. 

Misure di sigurezza sanitaria

In conformità con l'Ordine n. 984/829/2020 emanato dal Ministero della Salute e dal Ministero dei Trasporti di Romania e con il Protocollo per la Sicurezza Aerea, nell'ambito dell'epidemia COVID-19, emesso dall'EASA, Blue Air introduce ulteriori misure di protezione e prevenzione per i propri passeggeri.


Dalla pianificazione del viaggio all'imbarco:

1. Ti consigliamo di effettuare il check-in e di acquistare servizi online, come il pagamento per bagagli extra e l'imbarco prioritario.

2. Consultare e osservare tutte le istruzioni per la protezione della salute pubblicate da Blue Air.

3. Se si verificano sintomi di malattia respiratoria il giorno del viaggio, richiedere una riprogrammazione del volo, sulla base di un parere medico.

4. Preparare un numero sufficiente di mascherine per l'intera durata del viaggio, nonché il disinfettante necessario.

5. Arrivate in aeroporto almeno 3 ore prima dell'orario di partenza previsto.

6. Non è consentito l'ingresso in aeroporto agli accompagnatori, salvo casi di assistenza speciale, inseriti nella prenotazione (es. sedia a rotelle, minore non accompagnato, ecc.).

7. Mantenere una distanza minima di 1,5 m dagli altri passeggeri.

8. Indossare una mascherina facciale, applicata correttamente su naso, bocca e mento.

9. Sostituire la mascherina ogni 4 ore o quando si bagna o si sporca.

Durante il volo e durante l'atterraggio:

1. La mascherina, applicata correttamente su naso, bocca e mento, è obbligatoria durante tutto il volo. Rimuovere la mascherina solo per servire bevande e cibo.

2. Sostituire la mascherina ogni 4 ore o quando si bagna o si sporca. Getta quella usata in un bidone della spazzatura chiuso o consegnala al personale di cabina in un sacchetto per i rifiuti a bordo.

3. Evitare di viaggiare cabina dei passeggeri. La formazione della coda ai servizi igienici non è consentita.

4. Disinfettarsi frequentemente le mani con un prodotto a base di alcol o lavarsi con acqua e sapone, soprattutto prima di mangiare o bere o dopo essere andati in bagno.

5. Evitare di avvicinarsi a chiunque abbia segni o sintomi di infezioni respiratorie.

6. In caso di febbre, tosse o difficoltà respiratorie, informare il personale di cabina.

7. Evitare di toccare gli occhi, il naso e la bocca.

8. Ridurre al minimo il contatto con le superfici dell’interno dell’aeromobile. Evitare di utilizzare ugelli d'aria a bordo.

9. Quando tossisci e starnutisci, copri bocca e naso con il gomito flesso. Se usi un tovagliolo, gettalo immediatamente in un bidone della spazzatura chiuso o consegnalo al personale di cabina in un sacchetto di carta per i rifiuti a bordo.

10. Il servizio a bordo consiste solo di prodotti preconfezionati. Quando acquisti prodotti a bordo, per quanto possibile, effettua il pagamento con la carta.

11. Non formare code all'atterraggio. Rimani seduto finché il corridoio nella tua zona non viene liberato.

12. L'aereo viene disinfettato quotidianamente mediante nebulizzazione ed è dotato di filtri HEPA, che catturano il 99,97% dei microbi dall'aria filtrata.

Dall'atterraggio all’uscita dall'aeroporto:

1. È obbligatorio indossare una mascherina per il viso, applicata su naso e bocca.

2. Mantenere una distanza di almeno 1,5 m dagli altri passeggeri, anche vicino ai nastri per la riconsegna dei bagagli.

Vola in sicurezza!

Blue Air ha implementato robusti protocolli di sicurezza sanitaria a bordo dei suoi aerei. Blue Air è stata la prima e unica compagnia aerea in Romania i cui aeromobili sono stati sottoposti quotidianamente al processo di nebulizzazione, utilizzando sostanze che sterilizzano l'intero spazio in cui vengono distribuiti. Questo moderno processo di sterilizzazione e disinfezione verrà mantenuto indefinitamente.

Inoltre, gli aeromobili Blue Air sono dotati di filtri dell'aria HEPA, che catturano oltre il 99,97% dei microbi presenti nell'aria filtrata, e ai passeggeri vengono fornite salviettine ad alcol e gel disinfettanti.

Grazie per aver scelto di volare con Blue Air e rispettare le misure di sicurezza sanitaria.

Vi auguriamo buon volo e cieli sereni!


La squadra Blue Air