COVID 19 - Detalii Operaționale și răspunsuri la întrebări frecvente

În contextul pandemiei COVID, facem tot posibilul să fim alături de toți pasagerii BLUE AIR. Înțelegem situația și nemulțumirile legate de anularea și modificările zborurilor, de aceea actualizăm constant lista cu cele mai frecvente întrebări, oferind răspunsuri de ajutor pentru dumneavoastră.

Cu toate acestea, datorită caracterului imprevizibil al pandemiei de COVID-19 la nivel european, există înca riscul de anulări pe termen scurt.

Măsuri de protecție și prevenție

În concondanță cu Ordinul nr. 984/829/2020 emis de Ministerul Sănătății și Ministerul Transporturilor și cu Protocolul de Siguranță Sanitară în Aviație, în contextul epidemiei de COVID-19, emis de EASA, Blue Air introduce măsuri suplimentare de protecție și prevenție pentru pasagerii săi. Citirea și respectarea acestor măsuri este obligatorie pentru toți pasagerii Blue Air.

Restricții de călătorie

Guvernul României a extins starea de alertă până la 15 august 2020 (inclusiv), ceea ce impune interdicția operațiunilor de zbor către / dinspre România, cu excepția cazului în care există o excepție în vigoare.

Aceste excepții sunt decise de către Guvernul României pe baza unei analize care ia în considerare media noilor cazuri COVID-19 înregistrate într-o țară în ultimele 14 zile. Pentru a relaxa relațiile dintre țări și a ridica restricțiile de zbor, această medie trebuie să fie sub 5 cazuri / 1 milion de locuitori. Pe întreaga durată a stării de alertă, Guvernul României va comunica actualizările săptămânale cu privire la menținerea sau ridicarea restricțiilor de zbor către anumite state în fiecare zi de luni. În prezent, interdicția de zbor este în vigoare până pe 16 august 2020, iar rețeaua Blue Air este afectată de suspendarea operațiunilor către Suedia.

Nou 28.07. 2020. Ca urmare a restrictiilor impuse la nivel European, Blue Air a anulat o serie de zboruri catre Italia, Cipru, Spania, Germania. Puteti gasi mai multe detalii la intrebarea 5 din acest ghid. 

Pasagerii care calatoresc spre Romania sunt obligati ca, la intrarea pe teritoriul tarii, sa prezinte Declaratia de intrare in Romania in format tiparit. Aceasta declaratie poate fi completata aiciIn cazul in care nu puteti completa si tipari inainte de zbor, declaratiile sunt disponibile si la bordul aeronavelor Blue Air. 

Pentru a verifica restricțiile și măsurile aplicate pe Aeroportul București Otopeni - Henri Coandă, apsăsați aici.

Puteți verifica restricțiile, cât și documentele necesare călătoriei, la adresa  https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm

NOU ! Cipru - Incepand cu data ed 23 iulie 2020, pasagerii ce calatoresc din Romania spre Cipru sunt obligati sa completeze Passenger Locator Form, sa prezinte un test negativ COVID-19 si sa intre 14 zile in izolare. 

NOU! Marea Britanie - Noi reglementări valabile pentru pasagerii care intră în Marea Britanie începând cu data de 8.06:

NOU! Italia - 26.06.2020

Pasagerii sunt obligați să completeze și să predea la îmbarcare următoarea Declarație pe proprie răspundere. (Declaratie in limba Engleză, Declaratie in Limba Italiana)

Nou! Grecia - 27.06.2020

Prin decizia Guvernului Greciei, toti pasagerii sunt obligati sa completeze formularul Passenger Locator Form c48 de ore inainte de check-in.

Spania - 18.07.2020

Toti pasagerii care calatoresc spre Spania sunt obligati sa completeze formularul de localizare a pasagerilor si sa prezinte codul QR obtinutm in urma completarii formularului la intrarea in tara. Mai multe detalii puteti gasi aici: www.spth.gob.es

Belgia - 31.07.2020

Toti pasagerii ce vor intra in Belgia incepand cu data de 01AUG, vor fi nevoiti sa prezinte la ghiseul de check-in dovada efectuarii acestui formular online. In cazul in care, din diverse motive, un pasager nu isi va putea efectua online PLF-ul, atunci acesta va fi nevoit sa il prezinte in format fizic Formularul poate fi descarcat aici.

Danemarca - 01.08.2020

În cursul zilei de 30 iulie 2020, autoritățile daneze au anunţat noi măsuri privind condițiile de intrare pe teritoriul Danemarcei, măsuri care vor intra în vigoare la 1 august 2020, ora 00:00. România a fost inclusă pe lista țărilor „închise”, alături de alte state cum ar fi Bulgaria, Luxemburg, Portugalia.

Astfel, conform informațiilor comunicate public de către autoritățile daneze, cetățenii care vin din România vor putea continua să călătorească în Danemarca doar în baza unui motiv întemeiat, conform listei stabilite de autoritățile daneze competente, care se regăsește mai jos, precum și pe site-ul Ambasadei României la Copenhaga la următorul link: https://copenhaga.mae.ro/local-news/2343.

Intrarea cetățenilor care vin din România și care au un motiv întemeiat pentru intrarea pe teritoriul Danemarcei va fi permisă fără prezentarea unui test COVID-19. În cazul în care aceștia prezintă simptome clare de infecție (tuse uscată, febră etc.), autoritățile daneze pot refuza intrarea.

Cetățenilor români cu drept de ședere în Danemarca li se va recomanda ferm o perioadă de carantină timp de 14 zile la întoarcerea din România.

De la aceeași dată, 1 august 2020, nu va mai fi permisă intrarea pe teritoriul Regatului Danemarcei în scop turistic cetățenilor care vin din România.

Cu privire la tranzit, autoritățile daneze au precizat că acesta va fi permis în următoarele condiții:

Irlanda

Pasagerii care calatoresc spre Irlanda, inclusiv cetatenii irlandezi, sunt obligati de autoritatile irlandeze sa completeze si prezinte Formularul de Localizare a Pasagerilor (Passenger Locator Form). Acesta poate fi completat online aici: www.gov.ie/locatorform. Formularul trebuie completat cu 48 de ore inainte de sosirea in Irlanda, iar dovada completarii primita pe email (sau printata) trebuie prezentata la intrarea in Irlanda. .

Mai multe detalii pot fi gasite aici: www.gov.ie/covid19

Zboruri anulate și rambursări

Aeroportului Internațional Bacău se va închide temporar în perioada 10 august – 18 septembrie 2020 pentru lucrări de modernizare. O parte din zborurile Blue Air din Bacau vor fi transferate pe aeroporturile din regiune. In caz ca aveti un zbor Blue Air afectat, puteti gasi detalii aici.

Ca umare a deciziei autorităților de a prelungi starea de alertă națională și a interzicerii tuturor zborurilor către / dinspre țări care nu se află în „Zona Verde” menționate în lista emisă de CNSU, zboruri planificate de Blue Air și in directă legătură cu aceste modificări sunt în conitnuare afectate. 

În cazul în care zborul dvs. a fost anulat în ultimul moment sau cu un timp scurt de notificare din cauza restricțiilor de zbor impuse de Guvern și ați rezervat zborul prin Blue Air (Serviciul Clienți sau www.flyblueair.com), se aplică următoarele proceduri:

✔ Rebooking gratuit

Până la 72 de ore de la primirea notificării de anulare, puteți modifica data de zbor pe același itinerar, în mod gratuit, accesând pagina oficială Blue Air in sectiunea Status Rezervare

Efectuam lucrări de mentenanță a sitemului de rezervări, din acest motiv, ati putea întâmpina erori în procesarea operațiunilor. În cazul în care nu reușiți finalizarea cu success a modificării datei de zbor, vă rugăm sa ne contactați la o adresă de email dedicată acestui eveniment: [email protected] În cadrul emailului:
- vă rugăm să furnizați codul de rezervare, numele și numărul de telefon
- Data/perioada la care doriți să vă reprogramați călătoria
- Veți primi emailul de confirmare a călătoriei cât mai repede posibil.

✔ Portofelul Blue Air

În decurs de 72 de ore, de la data primirii notificării de anulare, în cazul în care nu ați modificat data zborului dvs, suma integrală a rezervării va fi rambursată în portofelul dvs. Electronic individual Blue Air. Veți fi informat despre accesul la portofelul electronic prin intermediul e-mailului furnizat în informațiile de rezervare, imediat după cererea lui.

Sumele din portofelul Blue Air pot fi utilizate pentru achizițiile viitoare de produse Blue Air.

✔ Restituire

La cerere, suma integrală a rezervării poate fi rambursată în numerar către modalitatea de plată folosită la achiziționarea biletului.

Vă rugăm să rețineți: datorită volumului mare de incidente în criza COVID-19, rambursarea numerarului poate dura mai mult de 12 săptămâni.

Cea mai rapida varianta de a va recupera suma este sa va rambursam suma in Blue Wallet si sa o puteti refolosi la alte zboruri. Blue Air a lanasat deja rute noi atat domestice cat si internationale la preturi foarte competitive pe care le puteti regasi pe website-ul nostru.

✔ Pasagerii afectați de anulări în trecut

Pentru toate rezervările de zbor anulate, a fost creat un portofel individual Blue Air. Aceasta este o funcționalitate nouă, care vă permite să utilizați sumele pentru a achiziționa produse Blue Air în viitor, mult mai ușor și transparent, direct pe website-ul Blue Air.

Veți fi informat despre accesul la portofel prin intermediul e-mailului furnizat în formularul de rezervare.

Portofelul dvs. electronic individual Blue Air poate fi vizualizat imediat după crearea lui, urmând pașii indicați în emailul indicat la momentul rezervării.

Blue Air trimite notificări scrise clienților, cu privire la anularea/modificarea zborurilor. Notificările sunt trimise utilizând datele înregistrate în sistem (email și număr de telefon) în momentul achiziționării biletului de călătorie. Vă rog să vă asigurați că datele pe care le furnizați în momentul achiziției biletelor sunt corecte și complete.

Dacă nu sunteți persoana care a efectuat rezervarea, vă rugăm să luați legătura cu persoana care a efectuat rezervarea pentru dumneavoastră, pentru a primi toate detaliile necesare.

Dacă rezervarea a fost creată prin intermediul unei agenții de turism, vă rugăm să-i contactați direct pentru informații suplimentare.

Blue Air respectă legile și reglementările naționale și internaționale; Blue Air nu va fi obligat să plătească compensația dacă anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, care nu ar fi putut fi evitate, chiar dacă s-au luat toate măsurile rezonabile.

Compensarea datorată de EC261 Modificarea datei de calatorie sau rambursarea biletului
Zbor anulat cu minim 14 zile inaintea decolarii Nu Da
Zborul anulat din cauza circumstanțelor extraordinare Nu Da
Zborul anulat din decizia autorităților Nu Da (modificare datei va tine cont de politica de restrictii a fiecarei tari)
Anularea voluntară efectuată de pasageri Nu Nu

Pasagerii pot efectua modificarei datei de călătorie cu până la 4 ore înaintea decolării, respectând termenii și condițiile pachetului achiziționat.

Pasagerilor care dețin un bilet cu plecare/întoarcere până la data de 30 iunie 2020, inclusiv, și care, din diferite motive, nu mai doresc să călătorească, Blue Air le pune la dispoziție una dintre cele 2 variante:

• Schimbarea datei de călătorie, fără costuri suplimentare, în limita locurilor disponibile pe noul zbor ales; schimbarea contactând departamentul Call Center;

• Creditarea întregii sume plătite pentru zborul anulat se face direct în portofelul electronic. Aceasta optiune se poate contracta prin intermediul Call Center sau a formularului de contact disponibil pe site.

Blue Air Wallet

Portofelul Electronic Blue Air este creat pe baza adresei de e-mail furnizate la momentul rezervării. Trebuie doar să accesezi această pagină și să utilizezi adresa e e-mail furnizată la momentul rezervării. În cazul în care va fi prima autentificare pe site-ul Blue Air va trebui sa introduci adresa de e-mail și să accesezi funcția de recuperare parolă. O parolă temporară va fi creată pentru tine.

Pentru situatia in care Portofelul Electronic Blue Air Wallet nu a aparut automat in contul dumneavoastra, va rugam sa ne scrieti un e-mail la adresa [email protected]

Nimic mai simpu! Trebuie doar să te autentifici pe site-ul Blue Air și în pasul de plată vei avea opțiunea de a plăti cu portofelul electronic.

Portofelul Electronic Blue Air va fi creat pe baza adresei de e-mail furnizate la momentul rezervării. Dacă adresa de e-mail a fost utilizată în mod constant, sumele vor fi într-un singur portofel Blue Air.

DA, toate voucherele pe care le dețineți deja și pentru a căror rezervare ați folosit aceeași adresă de email de contact, vor fi automat migrate într-un singur portofel electronic.

Nu, momentan această facilitate nu este implementată în noul sistem de rezervări. Lucrăm intens pentru a o pune la dispoziția pasagerilor în următoarele săptămâni.

DA, se pot achiziționa bilete și servicii pentru alți călători, de asemenea.

La cerere, suma integrală a rezervării poate fi rambursată în numerar către modalitatea de plată folosită la achiziționarea biletului.

Vă rugăm să rețineți: datorită volumului mare de incidente în criza COVID-19, rambursarea numerarului poate dura mai mult de 10 săptămâni.

Da, veți putea folosi mai multe metode de plată cât de curând. Pentru moment, se pot face plăți folosind o singură metodă de plată la alegere - wallet sau card de debit/credit..

Migrarea sistemelor de rezervări

Migrarea către noul sistem de rezervare ne va permite să simplificăm procesele de rezervare și check-in, precum și să automatizăm multe operațiuni manuale.

Actualizarea noului sistem de rezervare se va face în etape, iar prima etapă  a fost finalizată în data de 10 iunie 2020.

Rezervările confirmate și plătite, precum și serviciile suplimentare pe care le-ați cumpărat rămân valabile; au fost înregistrațe în noul sistem de rezervare și vor fi onorate in termenii si condițiile valabile la momentul achizitionării.

Veți putea modifica o rezervare existentă direct pe site-ul https://www.flyblueair.com/ro/ro/Status-rezervare/sau contactând la call center-ul nostru al cărui număr de telefon este disponibil la adresa https://www.flyblueair.com/ro/ro/contact/

Veți folosi codul de rezervare (PNR) primit în confirmarea rezervării, la momentul rezervării.

În prima etapă a implementării a noului sistem de rezervare, voucherele emise pot fi utilizate numai contactând Call Centerul Blue Air (apel din Romania tel:0318210120 ) sau scriindu-ne prin intermediul forularului de contact https://www.flyblueair.com/ro/ro/contact/

Voucherele pot fi folosite pentru a cumpăra alte bilete sau servicii, atât pentru dumeavoastră., cât și pentru alțe persoane, așa că, dacă doriți să utilizați voucherul, vă rugăm să ne sunați, iar unul dintre agenții noștri din Call Center, vă va ajuta.

Începând cu luna martie, din cauza blocajelor internaționale și a restricțiilor de zbor, Blue Air a trebuit să suspende toate zborurile obișnuite și să-și reducă activitatea cu peste 90%. Pe măsură ce pandemia s-a extins, restricțiile de călătorie s-au menținut pe termen nelimitat, ceea ce a provocat o stare generală de imprevizibilitate și, prin urmare, întârzieri uriașe în soluționarea cererilor.

Blue Air va relua zborurile regulate începând cu data de 1 iulie. Reluarea operațiunilor normale înseamnă că vom relua serviciile normale, inclusiv gestionarea fără probleme a cererilor de rambursare primite de la pasageri.

Blue Air își reia zborurile regulate începând cu 1 iulie. Orarul de zbor si rutele au fost adaptate, în urma analizei atât din punct de vedere operațional cât și al restricțiilor și condițiilor de călătorie existente.

Astfel, programul nostru de vară include modificări privind rutele sau frecvența acestora.

Relații cu pasagerii

In contextul situatiei actuale, primim un volum ridicat de solicitari, timpul de procesare fiind automat mai ridicat decat in mod normal, atat telefonic cat si in scris.

Va multumim anticipat pentru intelegerea de care dati dovada si va asiguram ca depunem eforturi ca fiecare pasager sa primeasca raspuns la solicitarile sale.