COVID 19 - Detalii Operaționale și răspunsuri la întrebări frecvente

Restricții de călătorie

În contextul pandemiei COVID, facem tot posibilul să oferim tuturor pasagerilor Blue Air resurse și informații despre restricțiile și condițiile de călătorie din Europa, astfel încât să vă puteți planifica următoarea călătorie cu liniște sufletească. Verificați harta pentru a vedea cerințele pentru fiecare țară către care zburăm:

COVID-19 Testing Partners

Ai nevoie de un test PCR COVID-19 pentru urmatoarea ta calatorie sau pur si simplu vrei sa confirmi ca nu esti fost infectat cu COVID-19?

Fiind client Blue Air poti beneficia de teste COVID-19 cu reduceri speciale.
Urmeaza linkul pentru a programa testul COVID-19 la unul din centrele partenerilor nostri,
beneficiaza de un pret mai bun si calatoreste spre urmatoarea destinatie fara nicio grija:

Zboruri anulate și rambursări

În contextul pandemiei COVID, facem tot posibilul să fim alături de toți pasagerii BLUE AIR. Înțelegem situația și nemulțumirile legate de anularea și modificările zborurilor, de aceea actualizăm constant lista cu cele mai frecvente întrebări, oferind răspunsuri de ajutor pentru dumneavoastră.

Cu toate acestea, datorită caracterului imprevizibil al pandemiei de COVID-19 la nivel european, există înca riscul de anulări pe termen scurt.

Ca umare a deciziei autorităților de a prelungi starea de alertă națională și a interzicerii tuturor zborurilor către / dinspre țări care nu se află în „Zona Verde” menționate în lista emisă de CNSU, zboruri planificate de Blue Air și in directă legătură cu aceste modificări sunt în conitnuare afectate. 

În cazul în care zborul dvs. a fost anulat în ultimul moment sau cu un timp scurt de notificare din cauza restricțiilor de zbor impuse de Guvern și ați rezervat zborul prin Blue Air (Serviciul Clienți sau www.flyblueair.com), se aplică următoarele proceduri:

✔ Rebooking gratuit

Puteți modifica data de zbor pe același itinerar, în mod gratuit, accesând pagina oficială Blue Air in sectiunea Status Rezervare.

✔ Portofelul Blue Air

În cazul în care nu ați modificat data zborului dvs, suma poate fi creditata instant in Blue Air Wallet din sectiunea Status Rezervare. Pentru mai multe informatii cititi ghidul nostru pentru rambursare in Blue Air Wallet.

Sumele din portofelul Blue Air pot fi utilizate pentru achizițiile viitoare de produse Blue Air.

✔ Restituire

La cerere, suma integrala aferenta rezervarii poate fi rambursata prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitionarea biletului.

Va rugam sa retineti: datorita volumului mare de solicitari cauzate de criza COVID-19, rambursarea prin aceasta modalitate poate dura mai mult de 12 saptamani.

Cea mai rapida varianta de a va recupera suma este sa va rambursam suma in Blue Wallet si sa o puteti refolosi la alte zboruri. Blue Air a lansat deja rute noi atat domestice cat si internationale la preturi foarte competitive pe care le puteti regasi pe website-ul nostru.

✔ Pasagerii afectați de anulări în trecut

Pentru toate rezervările de zbor anulate, a fost creat un portofel individual Blue Air. Aceasta este o funcționalitate nouă, care vă permite să utilizați sumele pentru a achiziționa produse Blue Air în viitor, mult mai ușor și transparent, direct pe website-ul Blue Air.

Veți fi informat despre accesul la portofel prin intermediul e-mailului furnizat în formularul de rezervare.

Portofelul dvs. electronic individual Blue Air poate fi vizualizat imediat după crearea lui, urmând pașii indicați în emailul indicat la momentul rezervării.

Blue Air trimite notificări scrise clienților, cu privire la anularea/modificarea zborurilor. Notificările sunt trimise utilizând datele înregistrate în sistem (email și număr de telefon) în momentul achiziționării biletului de călătorie. Vă rog să vă asigurați că datele pe care le furnizați în momentul achiziției biletelor sunt corecte și complete.

Dacă nu sunteți persoana care a efectuat rezervarea, vă rugăm să luați legătura cu persoana care a efectuat rezervarea pentru dumneavoastră, pentru a primi toate detaliile necesare.

Dacă rezervarea a fost creată prin intermediul unei agenții de turism, vă rugăm să-i contactați direct pentru informații suplimentare.

Blue Air respectă legile și reglementările naționale și internaționale; Blue Air nu va fi obligat să plătească compensația dacă anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, care nu ar fi putut fi evitate, chiar dacă s-au luat toate măsurile rezonabile.

Compensarea datorată de EC261 Modificarea datei de calatorie sau rambursarea biletului
Zbor anulat cu minim 14 zile inaintea decolarii Nu Da
Zborul anulat din cauza circumstanțelor extraordinare Nu Da
Zborul anulat din decizia autorităților Nu Da (modificare datei va tine cont de politica de restrictii a fiecarei tari)
Anularea voluntară efectuată de pasageri Nu Nu

Pasagerii pot efectua modificarei datei de călătorie cu până la 4 ore înaintea decolării, respectând termenii și condițiile pachetului achiziționat.

Blue Air Wallet

Portofelul Electronic Blue Air este creat pe baza adresei de e-mail furnizate la momentul rezervării. Trebuie doar să accesezi această pagină și să utilizezi adresa e e-mail furnizată la momentul rezervării. În cazul în care va fi prima autentificare pe site-ul Blue Air va trebui sa introduci adresa de e-mail și să accesezi funcția de recuperare parolă. O parolă temporară va fi creată pentru tine.

Pentru situatia in care Portofelul Electronic Blue Air Wallet nu a aparut automat in contul dumneavoastra, va rugam sa ne contactati via email sau telefon. 

Nimic mai simpu! Trebuie doar să te autentifici pe site-ul Blue Air și în pasul de plată vei avea opțiunea de a plăti cu portofelul electronic.

Portofelul Electronic Blue Air va fi creat pe baza adresei de e-mail furnizate la momentul rezervării. Dacă adresa de e-mail a fost utilizată în mod constant, sumele vor fi într-un singur portofel Blue Air.

DA, toate voucherele pe care le dețineți deja și pentru a căror rezervare ați folosit aceeași adresă de email de contact, vor fi automat migrate într-un singur portofel electronic.

Nu, momentan această facilitate nu este implementată în noul sistem de rezervări. Lucrăm intens pentru a o pune la dispoziția pasagerilor în următoarele săptămâni.

DA, se pot achiziționa bilete și servicii pentru alți călători, de asemenea.

La cerere, suma integrală a rezervării poate fi rambursată în numerar către modalitatea de plată folosită la achiziționarea biletului.

Vă rugăm să rețineți: datorită volumului mare de incidente în criza COVID-19, rambursarea numerarului poate dura mai mult de 12 săptămâni.

Da, veți putea folosi mai multe metode de plată cât de curând. Pentru moment, se pot face plăți folosind o singură metodă de plată la alegere - wallet sau card de debit/credit..

Relații cu pasagerii

In contextul situatiei actuale, primim un volum ridicat de solicitari, timpul de procesare fiind automat mai ridicat decat in mod normal, atat telefonic cat si in scris.

Va multumim anticipat pentru intelegerea de care dati dovada si va asiguram ca depunem eforturi ca fiecare pasager sa primeasca raspuns la solicitarile sale.

Masuri de siguranta sanitara

În concondanță cu Ordinul nr. 984/829/2020 emis de Ministerul Sănătății și Ministerul Transporturilor și cu Protocolul de Siguranță Sanitară în Aviație, în contextul epidemiei de COVID-19, emis de EASA, Blue Air introduce măsuri suplimentare de protecție și prevenție pentru pasagerii săi.


De la planificarea călătoriei și până la îmbarcare:

1. Vă recomandăm să efectuați online check-in-ul și achiziția de servicii, cum ar fi plata pentru bagajele suplimentare și imbarcarea prioritară.

2. Consultați și respectați toate indicațiile de protecție sanitară publicate de către Blue Air.

3. În cazul în care aveți simptome de afecțiune respiratorie în ziua călătoriei, solicitați reprogramarea zborului, în baza unui aviz medical.

4. Pregătiți un numar suficient de măști pentru întreaga durată a călatoriei, precum și substanța dezinfectantă necesară.

5. Veniți la aeroport cu minim 3 ore înainte de ora programată pentru decolare.

6. Însoțitorii nu au voie să intre în aeroport, cu excepția cazurilor de asistență specială, inserate în rezervare (de exemplu scaun cu rotile, minor neînsoțit etc.).

7. Mențineți distanța minimă de 1.5 m față de ceilalți pasageri.

8. Purtați masca de protecție, aplicată corect peste nas, gură și bărbie.

9. Înlocuiți masca de protecție la fiecare 4 ore, sau atunci când se umezește sau se murdărește.

Pe toată durata zborului și în timpul debarcării:

1. Masca de protecție, aplicată corect peste nas, gură și bărbie, este obligatorie pe toată durata zborului. Îndepărtați masca doar pentru servirea băuturilor și alimentelor.

2. Înlocuiți masca de protecție la fiecare 4 ore, sau atunci când se umezește sau se murdărește. Aruncați-o pe cea folosită într-un coș de gunoi închis sau înmânați-o echipajului de cabină într-o pungă de rău de avion.

3. Evitați deplasările în cabina de pasageri. Formarea cozilor la toalete nu este permisă.

4. Dezinfectați frecvent mâinile folosind un produs pe bază de alcool, sau spălați-vă cu apă și săpun, în special înainte de a consuma alimente și băuturi sau după ce ați mers la toaletă.

5. Evitați apropierea de orice persoană care prezintă semne sau simptome de infecții respiratorii.

6. Dacă aveți febră, tuse sau dificultăți de respirație, informați echipajul de cabină.

7 .Evitați să vă atingeți ochii, nasul și gura.

8. Reduceți pe cât posibil atingerea suprafețelor din aeronavă. Evitați folosirea duzelor de aer la bord.

9. Când tușiți și strănutați, acoperiți gura și nasul cu cotul flexat. Dacă utilizați un șervețel, aruncați-l imediat într-un coș de gunoi închis sau înmânați-l echipajului de cabină într-o pungă de rău de avion.

10. Serviciul la bord constă doar în produse preambalate. Când achiziționați produse la bord, pe cât posibil, efectuați plata cu cardul.

11. Nu formați cozi la debarcare. Rămâneți așezați până la eliberarea culoarului în zona dvs.

12. Aeronava este dezinfectată zilnic prin nebulizare și este prevazută cu filtre HEPA, care captează 99,97% dintre microbii din aerul filtrat.

De la aterizare și până la ieșirea din aeroport:

1. Purtarea măștii de protecție, aplicată peste nas și gură, este obligatorie.

2. Păstrați o distanță de minim 1.5 m față de ceilalți pasageri, inclusiv la banda de bagaje.

Zbori în siguranță!

Blue Air a implementat protocoale solide de siguranță sanitară la bordul aeronavelor sale. Blue Air a fost prima și singura companie aviatică din România ale cărei aeronave au fost supuse zilnic procesului de nebulizare, folosind substanțe care sterilizează întreg spațiul în care sunt distribuite. Acest proces modern de sterilizare și dezinfectare va fi menținut pe termen nelimitat.

În plus, aeronavele Blue Air sunt dotate cu filtre de aer HEPA, care captează peste 99,97% dintre microbii aerieni din aerul filtrat, iar pasagerilor le sunt puse la dispoziție servețele cu alcool și gel dezinfectant.

Vă mulțumim că alegeți să zburați cu Blue Air și să respectați măsurile de siguranță sanitară.

Vă dorim zbor plăcut și cer senin! 


Echipa Blue Air

COVID-19 Testing Partners

Ai nevoie de un test PCR COVID-19 pentru urmatoarea ta calatorie sau pur si simplu vrei sa confirmi ca nu esti fost infectat cu COVID-19?

Fiind client Blue Air poti beneficia de teste COVID-19 cu reduceri speciale.
Urmeaza linkul pentru a programa testul COVID-19 la unul din centrele partenerilor nostri,
beneficiaza de un pret mai bun si calatoreste spre urmatoarea destinatie fara nicio grija: